1、第e仓是怎么样的平台？

答：第e仓依托卓志成熟的跨境物流及通关仓配服务基础，联合国际知名品牌商、经销商、分销商和电商企业，打通跨境商品供需通道，重磅打造的进口货源共享服务平台。第e仓可以消除跨境电商企业货源、资金、仓储、备案、清关、销售渠道等难题，实现一仓发全网，全网货共享。

2、什么是“寄售商”和“代售商”？

寄售商：拟通过第e仓平台寄售商品、销往中国,以跨境电商渠道或个人物品渠道清关的境外供货商企业，包括品牌厂商、有品牌授权的代理商/分销商、境外贸易商等。

代售商：有意向通过第e仓寻找货源信息，并为寄售商开展电商运营及分销服务，以跨境电商渠道或个人物品渠道通关入境的电商零售企业。

3、用户入驻需具备哪些条件?

寄售商：境外公司营业证件（营业登记证照等）、公司授权代表人或业务联系人身份证明文件、公司海外银行账户信息、缴纳平台保证金。

企业类代售商：境内或境外公司营业登记证件、公司授权代表人或业务联系人身份证明文件、公司银行账户信息

淘分销/微分销类个体代售商：在电商平台或微信端开设店铺的凭证（包括但不限于电商平台名称、店铺ID）、店主姓名、联系方式、身份证明文件及银行账户信息

4、请问有相关的注册操作指引吗？

答：有的，打开第e仓首页，顶部的“入驻指引”页面内有相关的操作指引。如有疑问，请随时联系在线客服沟通。

5、我是个体户/微商，能不能入驻第e仓？

答：可以。个体户/微商前往已经和第e仓完成系统对接的跨境电商平台开设店铺后，登录第e仓平台注册即可进行代售商角色（其他类型客户）认证及签约。

6、注册时填的手机号码可以是境外号码？

答：不能，因角色认证时需要签署在线协议，使用手机收发验证码，所以必须使用境内手机号。

7、注册账号后，还需要做什么？

答：注册账号后需要进行角色认证和协议签署。登陆账户后，点击买家中心→角色认证→选择认证商家类型→完善商家→上传证件→签署协议。

8、可以认证多个角色吗？

答：单个企业可以同时认证寄售商、代售商2个角色。

9、我的角色选择错了，怎么办？

答：选择完角色，未提交角色认证申请的情况，只需要直接退回上一步操作即可。如果已提交角色认证申请待审核或者已完成审核的情况，需要联系在线客服处理。

10、寄售商必须填写海外银行账户信息吗？

答：是的，寄售商必须提供海外银行账户信息，用于货款结算。

11、我在角色认证步骤上传证件图片后，无法进行下一步操作该怎么办？

答：认证第三步上传证件图片的时候，可能会因为网络问题或图片较大影响上传速度，当点击下一步的时候，会出现某一个图片不能为空的提示，那么可以查看浏览器左下角的图片上传进度（下图红色框），如果还是无法解决，请联系客服。

12、在认证过程中，“法定代表人/委托代理人”一栏有什么特殊要求吗？

答：此栏填入法定代表人或委托代理人都是可以的，但需要和后续上传的身份证件相吻合，如果填入的是法定代表人，即需要上传法定代表人的身份证件。

13、寄售商、代售商需要提供品牌授权吗？

答：如果寄售商有品牌授权书请尽量提供，第e仓将会开设品牌授权专区；代售商不需要提供。

14、品牌授权证件图片可以上传多张吗？

答：可以。请根据上架的品牌提供相关的授权证明资料。

15、填写认证信息时出现跳转回首页的情况怎么办？

答：请先确认页面内显示*号的栏是否填写完整，邮箱是否已注册过，或更换浏览器继续填写，如仍还未解决，请联系客服。

16、认证资料全部提交后，多久可以审核完成？

答：提交申请后，即可马上联系在线客服进行审核。

17、与第e仓做系统对接的代售商，是否需要有境外公司主体及银行账户。

答：不一定。如果代售商有境外主体，则更便于货款结算，并免于支付跨境付汇手续费。没有境外主体的代售商，通过跨境支付工具，亦可完成跨境支付代售订单货款。

18、作为代售商，自有电商平台，并且完成海关国检备案，如何与第e仓进行系统对接？

答：代售商完成海关国检的电商企业和电商平台备案后，即可联系在线客服咨询系统对接具体事宜。第e仓将安排IT人员向您提供标准接口文档，并与您进行系统对接

19、作为代售商，电商平台没有与海关做系统对接，可以在第e仓选品代发吗？

答：分两种情况：

1）如果代售商电商平台已经在监管部门完成了电商平台企业备案，将备案号码、FTP账号、DXPID等信息发给第e仓，委托第e仓IT帮您对接监管系统，或委托第e仓提供技术代推服务。

2）如果代售商未完成监管部门的电商平台备案，可联系客服咨询备案流程；

20、我是寄售商，为什么在商品上架编辑时上传的图片会模糊？

答：请将图片转换为png格式，图片加载条显示“已完成，100%”，点击“保存”即可。

21、作为寄售商，商品提交上架申请后，多久可以审核完成？

答：寄售商上架商品前，须先与第e仓类目负责人沟通价格和库存，类目负责人确认后，即可执行商品上架。上架后联系在线客服，24小时内回复审核结果。

22、代售商退出第e仓，需要如何操作？

答：用户申请停止使用代售商角色的，应向第e仓提出申请。经第e仓审核后关闭代售商用户权限。代售商权限关闭后，该用户名下的第e仓订单均正常履行完毕、所有应付费用均已结清的情况下，第e仓在一个月内将预付款余额无息退回用户指定的中国境外账户。

23、之前提交过认证资料，进行更改时却找不到相应页面时该怎么办？

答：请联系客服在后台更改您的认证状态后，点击进入“买家中心-角色认证”页面进行更改，若没有看到相应页面，请移动至屏幕最下方点击“上一步”按钮，直到到达您所需要修改的步骤。

24、审核通过，就可以开展业务了吗？

答：如果您是寄售商，角色认证通过后，需要先跟第e仓相关类目负责人沟通价格与库存，确定好后，客服会进行上架指引。如果您是代售商，审核通过后，我们将尽快安排技术人员与您进行系统对接，对接成功即可开展业务。暂时未能实现系统对接的代售商，请联系在线客服咨询选品代发的流程。

25、消费者产生订单时只需要提供身份证号码，无需复印件吗？

答：跨境电商保税网购进口以及BC直购进口的商品，只需要提供消费者的身份证号码。个人物品进口的商品需要提供收件人身份证正反面图片。

26、跨境电商进口综合税税率是多少？

答：根据商品品类（HS编码）不同，税率有所不同。大部分商品税率为11.9%，部分商品26.35%。